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Cómo hacer que Siri y Alexa entiendan lo que estás diciendo

Imagen: Andres Urena (Unsplash)

Si hablar en voz alta con Alexa (o su asistente digital de elección) no se siente natural, no está solo. He tenido a Siri durante el tiempo que ha estado viva, pero puedo contar con una mano la cantidad de veces que he hablado con ella. Siempre me pareció más fácil abrir una aplicación en mi iPhone o escribir una consulta de Google y obtener exactamente lo que estoy buscando, en lugar de navegar por una línea de preguntas verbales que finalmente conducen a la respuesta deseada, o no.

También es difícil superar la rareza de hablar con un objeto inanimado. Aunque al menos uno de cada seis adultos de EE. UU. Usa un asistente de voz para ordenar nuestra comida para llevar, configurar nuestras alarmas matutinas, controlar nuestros termostatos y leernos el informe meteorológico, muchos de nosotros todavía luchamos con la idea de tratar a nuestros asistentes de voz como reales, seres vivos capaces de una conversación similar a la humana, especialmente porque existen solo como pequeñas cajas negras (figurativamente y, a veces, literalmente). De hecho, casi el 60 por ciento de los estadounidenses dicen que cambian su forma de hablar cuando hablan con un robot.

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Teniendo esto en cuenta, hablamos con expertos en reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje y aprendizaje automático para determinar exactamente cómo debemos interactuar con nuestros asistentes de voz: Alexa, Google Home y Siri, para obtener la información que queremos y evitar lo temido, "Lo siento, no puedo ayudar con eso". Con la práctica, mis propias consultas se han vuelto más como un lado de una conversación en lugar de un grito. Esto es lo que necesitas saber:

Espere un poco de tiempo para que su solicitud sea procesada

Las máquinas primero toman los sonidos de nuestro discurso y los traducen en palabras, de manera similar al dictado. Pero en realidad no pueden hacer nada con esas palabras a menos que puedan dar sentido a la transcripción. Los humanos pueden escribir los sonidos que escuchamos en diferentes idiomas con un nivel razonable de precisión, pero eso no significa que podamos entender su significado.

Eso es lo que hace que los asistentes de voz parezcan "inteligentes": procesan y entienden el lenguaje humano natural y responden en consecuencia. Pero esta es en realidad una tarea bastante simple, dice Candy Sidner, profesora de ciencias de la computación en el Instituto Politécnico de Worcester.

"[Los asistentes de voz] están esencialmente programados para hacer ciertos tipos de cosas, por lo que están desglosando las declaraciones que se les presentan y luego realizan una búsqueda en la web", dice ella.

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Sidner agrega que siempre hay una brecha entre el final de una pregunta y la respuesta de una máquina para tener en cuenta el tiempo de procesamiento, especialmente cuando tiene que entender el discurso; escribir una consulta directamente en Google no requiere ese paso adicional. Haga sus preguntas lo más específicas posible para obtener el mejor resultado individual, y brinde al asistente la oportunidad de recuperar y transmitir una respuesta antes de seguir o suponer que Siri le escuchó mal.

Habla con Alexa como si fuera tu amiga

Los asistentes de voz son entrenados usando patrones de habla humana. Esto significa que hablar a un volumen más alto o a un ritmo más lento, enunciar demasiado sus palabras o simplificar demasiado sus preguntas en realidad hará que sus consultas sean menos exitosas, no más. Imagina que Alexa, Siri y el Asistente de Google son personas sentadas a tu lado, no voces en dispositivos inanimados, y es más probable que procesen tus consultas correctamente.

"Cuando el sistema no comprende, las personas tienden a hablar en forma de robot y se vuelven más fuertes y nítidas, lo cual es divertido porque los datos se basan en el lenguaje humano real y natural", dice Cathy Pearl, directora de diseño de conversación en Google "El modelo de datos es realmente más accesible cuando hablas de forma más natural, sin gritar ni enunciar demasiado".

No trates de ocultar tu acento

Los expertos dicen que los asistentes de voz son sorprendentemente receptivos a los acentos de los usuarios, si han sido entrenados usando el lenguaje humano específico de un idioma o región.

"La razón por la cual el reconocimiento de voz funciona tan bien como lo hace hoy es porque tenemos años y años de expresiones anónimas y habladas, cosas que la gente ha dicho", dice Pearl. "Tenemos que pensar en las diferentes formas en que las personas hablan e interactúan con el mundo cuando nos ubicamos en diferentes países".

Puede ser más difícil para un asistente de voz analizar el habla de un hablante de inglés no nativo o no estadounidense que diferenciar entre usuarios de Nueva York y Alabama, pero todos ofrecen varias alternativas de acento en inglés. Si su dispositivo tiene configuraciones para su acento (inglés británico, por ejemplo), puede cambiar a ese modo para un procesamiento más preciso. En general, incluso sin un entorno especial, obtendrá los mejores resultados si habla con naturalidad.

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Alexa, Siri y el Asistente de Google también pueden entender diferentes idiomas, si los configura de esa manera. Los idiomas admitidos son bastante limitados dependiendo del asistente. Por ejemplo, Alexa habla inglés, con cinco opciones de acento, así como japonés y alemán. Google Assistant tiene varias configuraciones disponibles en teléfonos y tabletas habilitados, y Google espera tener más de 30 idiomas habilitados para fines de este año. Siri admite 20 idiomas, con varios dialectos adicionales en varios de esos idiomas.

Puede cambiar el acento o el idioma de su asistente de voz en la configuración de su dispositivo. Aquí se explica cómo hacerlo para Siri, Alexa y el Asistente de Google.

Esté dispuesto a reformular o repetir

Es fácil enojarse cuando su asistente de voz no entiende su pregunta la primera vez que pregunta, pero los humanos tampoco siempre son buenos en esto.

“Una cosa que un sistema podría hacer si no comprende es decir 'No entendí eso. ¿Puedes decirlo de otra manera? ”, Dice Alexander Rudnicky, profesor emérito del Instituto de Tecnologías del Lenguaje de la Universidad Carnegie Mellon. “Si eres humano, entonces esa es una forma razonable de tratar de trabajar con un sistema. Solo dilo de otra manera.

Cuando es probable que un humano responda con "huh" o "qué" o una mirada en blanco, su asistente al menos reconocerá su solicitud y dirá "lo siento" cuando necesite más información, no lo entienda, no puede recuperar un responde, o no ha sido entrenado en ciertas frases o tipos de preguntas.

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Si bien los asistentes de voz no requieren que los usuarios se apeguen a un guión, pueden malinterpretar una solicitud o tomar medidas incorrectas debido a cómo un usuario formula su pregunta. Por ejemplo, si le dice al Asistente de Google: "Reproduzca los colores de la nueva canción de Jason Derulo", es posible que reconozca al artista primero en lugar de la canción y responda: "Muy bien, aquí está Jason Derulo en Spotify", que no es exactamente lo que que estabas pidiendo Si vuelve a redactar la solicitud de "Play Colors by Jason Derulo", la respuesta es: "Colors by Jason Derulo, claro. Jugando en Spotify ".

Los asistentes de voz generalmente responden mejor a solicitudes simples, directas y específicas, por lo que si encuentra que su dispositivo no está haciendo lo que le pide, intente reformular su consulta.

No esperes respuestas complejas o matizadas

Los expertos coinciden en que, aunque los asistentes de voz son bastante buenos para responder preguntas simples y conocer las preferencias básicas de los usuarios, carecen de la capacidad de comprender el contexto de la misma manera que los humanos. Por ejemplo, explica Pearl, si le preguntaras a tu mejor amigo: “¿Quién estuvo en la fiesta anoche?”, Ella o él te darían una respuesta diferente a una persona que no conoces bien.

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Cuando un asistente de voz no puede comprender el contexto, generalmente no podrá responder adecuadamente. Si le preguntas al Asistente de Google, "¿Paddington 2 ya está en Netflix?", Ella dirá: "Mis disculpas ... no entiendo". En este caso, la palabra "on" tiene múltiples interpretaciones, dice Pearl. Si, en cambio, el usuario solicita una acción específica: “¿Puedo transmitir Paddington 2 en Netflix?”, El contexto es claro y el asistente responde con “Busqué Paddington 2 en Netflix, pero no está disponible o no se puede jugó en este momento ".

Aunque los asistentes de voz pueden controlar nuestros dispositivos domésticos inteligentes, reproducir música, dar un informe meteorológico y solicitar un Uber, les queda mucho por aprender sobre la conversación humana.

"En cierto modo, estos asistentes son realmente inteligentes", dice Pearl. “Saben muchos hechos. Pero de alguna manera son muy tontos. No tienen mucho sentido común sobre cómo funciona el mundo ".

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